6. 기타 과정

• 세일즈 협상

  • 세일즈 협상 과정

    개요

    • 세일즈 현장에서 세일즈 당사자간 상호 최대의 이익창출이 가능한 최적의 합의를 도출하게 하는 협상 프로세스상의 대응전략 체득

    과정목표

    • 구체적인 장애요소 파악 및 세일즈 협상에 필요한 스킬 습득
    • 협상준비를 위한 방법학습 및 사전 계획
    • 협상 당사자 간 공동의 이익이 실현될 수 있는 결과 창출

    수강대상 세일즈 담당자 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    세일즈 협상이란?	1.협상 시뮬레이션 게임 2.협상 전략(연성/강성)과 목적 3.세일즈 과정에서의 협상	Activity 강의 팀 토의
    협상 스타일 이해	1.Real 협상 사례연구 2.실무에서의 자신의 협상 스타일 점검 3.협상 결과 및 피드백과 만족도 4.협상 프로세스의 이해	Activity 진단 강의 팀 토의
    협상 준비와 장애극복	1.협상준비 2.장애극복	강의 팀 토의 실습
    세일즈 협상력의 발휘	1.꿍꿍이 찾기 Activity 2.협상의 이슈 분석 -표면적 욕구와 내면적 욕구 -현장과제 사례분석 3.상호간 이익이 되는 선택지 도출 W/S -제안서 작성과 수정, 합의 4.합의구성 및 전략 5.세일즈 협상의 마무리	Activity 강의 사례연구 실습

• 성향 대응 세일즈

  • 성향대응 세일즈 과정

    개요

    • 영업현장에서 고객의 성향을 이해하고, 그에 맞는 커뮤니케이션 방식으로 대응함으로써, 고객에 대한 대응력을 향상 시킨다.

    과정목표

    • 세일즈 상황에서의 고객의 성향에 따른 차이 이해
    • 고객의 성향에 적합한 커뮤니케이션 스킬, 스타일 조절, 스트레스 대응을 통한 성공적 결과 유도

    수강대상 세일즈 담당자 시 간 8 ~ 16H

    모듈	주요 내용	교수방법
    소셜스타일	1.소셜스타일의 정의와 전제 2.본인/타인 인식 및 쇼셜스타일별 특징	강의 진단 팀 토의
    커뮤니케이션 대응력 향상	1.커뮤니케이션의 이해 2.대응력 향상 - 종이탐 쌓기 게임(스톱퍼, 헬퍼) - 관찰한 것 설명하기 - 말의 구성/말의 패러다임 - 질문/경청 스킬 - 고장난 라디오	강의 실습
    스타일 조절 대응력 향상	1.스타일 조절 전략 2.유형별 대응력 구축 잔략 / 주의사항	강의 팀 토의
    스트레스 대응력 향상	1.스트레스 이해 2.대응력 향상	강의 실습
    세일즈 프로세스별 성향대응	1.신뢰형성 성향대응 사례 학습 및 R/P 2.니즈공유 성향대응 사례 학습 및 R/P 3.설득력 제시 성향대응 사례 학습 및 R/P 4.조력적 결단 권유 성향대응 사례 학습 및 R/P	강의 사례연구 R/P

• 파워 스피치

  • 파워 스피치과정

    개요

    • 강의와 스피치 실습 및 이의 피드백을 통하여 개인의 스피치 능력을 효과적으로 제고 할 수 있는 과정 구성

    과정목표

    • 효과적인 스피치를 가능하게 하는 마인드와 스킬의 학습
    • 스피치 직접 실습 및 상호 피드백을 통한 스피치 스킬 개선

    수강대상 마케팅 담당자 시 간 4 ~ 8H

    모듈	주요 내용	교수방법
    스피치 필수 요소	1.오프닝 2.외적/내적 이미지 3.청중분석 4.순서/내용/핵심 배열 5.표현 기법	강의
    스피치 스킬	1.보이시 트레이닝 2.몸짓 언어	강의 실습
    스피치 구성	1.청중의 마음 열기 2.믿고 수긍하게 만들기 3.마음을 움직이게 하기	강의 실습
    스피치 시연 및 클리닉	1.개인별 스피치 구성 및 영상 촬영 2.전문가 & 동료 피드백 3.과정 정리	강의 실습

• 내부 고객 만족

  • 내부고객 만족 과정

    개요

    • 워크샵 중심의 형태로 실제 현업에 적용 할 수 있는 소통개선/서비스 차별화 방안을 도출하는 과정
    • 실제 고객응대 사례에 대한 역할연기 실습을 통해 스스로의 변화 도출

    과정목표

    • 소통의 중요성을 깨닫고, 소통스킬을 통해 협력하는 조직문화를 만들어 나아간다.
    • 변화된 서비스를 통하여고객에게 긍정적인 경험을 제공함으로써 고객만족을 실현한다.

    수강대상 부서장 급 이상 시 간 16 ~ 20H

    모듈	주요 내용	교수방법
    소통하는 조직문화 만들기	1.오프닝 2.진정한 협력이란? 3.우리조직의 현재모습 - 부서관 관계지도 그리기 4.소통하는 조직문화 만들기 - 소통으로 협력을 이끌어내기 위한 5가지 원칙 - 소통하는 조직문화를 위한 개선 아이디어 찾기	강의 실습
    고객에게 긍정경험 제공하기	1.관점변화의 필요성 2.고객관점으로의 전환, 고객경험 관리 3.고객에게 긍정적인 경험 제공하기 - 고객이 우리에게 느끼는 어쉬운 점(VOC 기반) - 우리가 제공할 수 있는 고객관점의 서비스 찾기 - R/P 실습 4.과정 마무리	강의 사례연구 R/P

• 대리점주 CS 경영 마인드

  • 대리점주 CS 경영 마인드 과정

    개요

    • 본사와의 상생, 고객만족, 환경변화에 대한 대표자의 시각 전환 중심으로 구성된 과정
    • 다양한 사례와 영상 등을 통한 동기부여

    과정목표

    • 기업이 존속하기 위한 변화와 혁신의 필요성을 알 수 있다.
    • 변화하는 환경에 능동적으로 대처하기 위한 대표자의 시각을 알 수 있다.
    • 고객 경험관리를 대리점에 적용하여, 고객중심 문화를 조성할 수 있다.
    • 고객의 입장에서 대리점을 살펴보고, 고객에게 긍정적인 경험을 주기 위한 방법을 도출한다.

    수강 대상 대리점주 시 간 8H

    모듈	주요 내용	교수방법
    대리점 생존의 조건	1.오프닝 2.변화하는 환경하의 생존의 조건 3.대리점 대표자에게 필요한 시작	강의
    고객경험 관리	1.고객경험관리의 의미 2.고객경험관리 도입사례 3.고객여정지도 그리기 - 외부 사례 - 우리 대리점의 고객여정지도 그리기 - 각 단계별 핵심행동 찾기	강의 사례연구
    내부고객 만족	1.CS경영 프로세스란? 2.우리 직원들이 원하는 대표는?  ( ☞ 사전에 직원인터뷰 등을 통해 영상 자료 확보) 3.고객여정지도 그리기 - 외부 사례직원들의 고민 이해 & 해결 방안 도출 - 직원코칭과 신뢰의 구축 4.직원들에게 나의 마음 전하기 5.과정 마무리	강의 사례연구

• 마케팅 기본

  • 마케팅(기본) 과정

    개요

    • 고객만족을 지향하는 마케팅 이론을 보다 쉽게 구조화하여 확고한 이론적 바탕을 제공
    • 힉습자 중심의 참여학습 방식으로 설계되어 있으며, 특히 각 단원별 풍부한 사례연구를 통해 흥미와 동기를 적극 유발하여 교육의 효과 및 족적 달성도 향상

    과정목표

    • 시장환경 변화에 따른 경쟁우위의 마케팅 전략을 수립 할 수 있다.
    • 마케팅의 개념과 전략적 마케팅 프로세스를 체계적으로 이해할 수 있다.
    • 고객만족을 지향하는 마케팅 전략을 체득할 수 있다.

    수강 대상 마케팅 담당자 시 간 16H

    모듈	주요 내용	교수방법
    마케팅의 기초	1.마케팅과 마케팅 관리의 철학 2.전략의 개념과 전략수립 과정	강의 팀 토의
    상황분석	1.시장분석 2.기업분석 3.환경분석	강의 팀 토의
    목표수립과 전략적 선택	1.목표수립 2.사업단위 평가와 전략적 선택	강의 팀 토의
    마케팅 정보의 획득	1.시장세분화와 표적시장의 결정 2.경쟁전략 3.포지셔닝 전략	강의 팀 토의
    제품 수명 주기	1.제품 수명 주기 2.혁신 수명 주기 3.과정 마무리	강의 팀 토의