5. 전문가 과정(Professional Course)

• 커뮤니케이션 코치 양성

  • 커뮤니케이션 코치 양성 과정

    개요

    • 코칭 리더십은 리더로서의 성공적 성과창출 및 성장을 위한 실천방안의 Bridge 역할을 한다.
    • STRONGER의 코칭 기법을 통하여 조직의 실천방안과 잠재능력을 극대화하며 건강한 리더의 역량을 함양 한다.

    과정목표

    • 탁월한 코치로서의 리더 역할을 이해하고 변화에 대한 필요성 인식
    • 코칭의 핵심 스킬 ∙ 경청 ∙ 질문 ∙ 피드백 요령을 습득하고 대화 모델 학습
    • 코칭 단계별 계획을 수립하고 실행 역량 향상

    수강대상 부서장 급 이상 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    코칭의 이해	1. 코칭의 정의 2. 코칭의 의미와 중요성 3. 코칭대화와 일반대화 4. 현업 코칭 사례발굴	Activity 강의 팀 토의 진단
    코칭 스킬	1. 적극적 경청 2. 효율적인 질문 3. 피드백 4. 정서적 지원	Activity 강의 실습
    코칭 프로세스	STRONGER 1. Support – 지지하라 2. Topics - 주제를 선정하라 3. Realities- 현실을 파악하라 4. Objectives- 목표를 설정하라 5. New Solutions-방안을 도출하라 6. Get Plans-계획을 수립하라 7. Execute-실천하라 8. Reconfirm-실행을 확인하라	강의 사례 연구 실습

• 사내강사 양성(기본)

  • 사내강사 양성(기본) 과정

    개요

    • 강의 기본 이론학습과 개선학습을 연계하여 총체적 강의스킬 향상을 이룰 수 있도록 실습과 Visual Feedback 중심으로 구성

    과정목표

    • 사내강사의 역할 이해 및 역량 개발 필요성 인식
    • 효과적인 교수전략을 수립하고 이를 실행하기 위한 체계적인 교안 개발 역량 향상
    • 사내강사 활동에 필요한 HRD 및 성인학습 이론 습득
    • 언어적 / 비언어적인 교수기법을 현장에 적용

    수강대상 사내강사 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    기업 사내강사의 이해	1. 기업교육 원리 및 키워드 2. 기업교육에서의 사내강사의 역할과 필요 역량	강의 팀토의
    교수설계와 교안의 작성	1. 교육 요구분석 방법 2. 교수설계 이론 및 상황에 따른 효과적 교수방법론 / 교수 전략 수립 실습 3. 교육평가전략의 수립과 활용 4. 교안작성 필요성 및 활용과 교안작성 실습[Option]	강의 팀토의 실습
    학습이론과 성인학습자 특성	1. 성인학습원리 / 효과적이지 못한 강의 특징 2. 학습이론과 방법 별 연구 3. 학습자 분석: 학습자의 수용 단계 / 학습자 상태에 따른 대응 /  핵심인물 파악 및 활용	강의 팀토의 실습
    강의스킬 기본	1. 강의 시작과 준비요령 2. 강의 중 시선처리 / Voice Technique / 제스처와 표정 3. 기타 상황 대응: 질문 방법, 난처한 상황 대응, 판서 하기	강의 팀토의 실습
    강의스킬 향상하기	1. 개인별 Dual Practice 2. 스킬 코칭 / 피드백	실습 피드백
    종합실습 및 피드백	1. 개인별 강의 실습(분반하여 진행) 2. 개인별 피드백 / 비디오 분석	실습 피드백

• 사내강사 양성(심화)

  • 사내강사 양성(심화) 과정

    개요

    • 전문강사로서 열정을 가지고 활동 할 수 있도록 프로강사가 지녀야 할 자기만의 스타일 연출,사람의 마음을 움직일 수 있는 설득력 있는 표현능력,새로운 Trends의 학습방법 등을 체험하고 자사 과정에 응용 토록 구성

    과정목표

    • 학습효과를 향상시킬 수 있는 다양한 교수 방법 체득 프로강사로서 자신만의 스타일 형성 매너리즘에서 벗어나 열정적인 강사로 재충전

    수강대상 사내강사 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    Image Making	1. 프로강사의 스타일 2. 나의 이미지 체크 / 칼라 진단	진단 강의
    Voice Clinic	1. 사람의 마음을 여는 목소리 2. 자신만의 음높이 찾기(속도, 높이, 박자) 3. 목소리 커뮤니케이션과 발성	강의 실습
    스토리 텔링	11. 스토리텔링 EBO법칙 2. 연출테크닉 / 스토리텔링의 현장활용	강의 실습
    토의식 교수법	1. 토의식 교수 설계 원리 2. 효과적인 토의식 교수법 운영 point 3. 토의식 교수법 연습(15~20여개)	강의 실습 팀토의
    롤플레잉 학습방법	1. R/P의 목적과 이해 2. R/P의 분위기조성/상황 교정하기 3. R/P 지도내용 Process 4. 각본, 즉흥, 자유 R/P의 운영방법 및 R/P 평가	강의 실습
    Power Spot 기법	1. 오프닝 스팟 2. 중간 스팟 : 음악 스팟 활용법 / 동영상 스팟 / 손유희 스팟 3. 마무리 스팟 : 웃음치료 스팟 / 마인드	강의 팀토의 실습

• 서비스 강사 양성

  • 서비스 강사 양성 과정

    개요

    • 기업의 고객만족 경영을 책임지고 리드할 수 있는 전문인력을 양성한다.
    • 단순한 서비스교육은 물론 고객접점 분석 및 모니터링, 교육기획, 강의 및 코칭, 고객만족도 평가 등의 실질업무 수행을 가능하게 한다

    과정목표

    • 기업서비스 교육강사로서 갖추어야 할 전문지식 습득 및 목표설정과 이미지 구축
    • 실제 기업현장에서 적용할 수 있는 교육기획, 컨설팅, 현장모니터링 등 활동 가능한 능력 함양
    • 유형분석활용기법을 통해 개인의 성향을 파악하고 STOP기법 습득을 통한 높은 수준의 강의스킬 구현

    수강대상 사내강사 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    서비스 & 직장예절	1.신나는 서비스, 행복한 고객 2.당당한 자신의 표현 직장예절 3.고객불만제로, 고객만족 4.최고의 서비스 사례	강의 팀 토의 진단
    고객응대	1.친절한 고객응대 2.고객반론을 넘어 고객만족 3.1%의 가능성에 도전하는 고객응대 4.고객응대 심화	강의 사례연구R/P
    커뮤니케이션	1.DISC를 활용한 유형별 커뮤니케이션 2.TA교류분석을 활용한 갈등관리 3.내안의 긍정 깨우기 4.서비스코칭리더쉽 커뮤니케이션 5.고객의 마음을 움직이는 감동 커뮤니케이션	강의 사례연구
    직장특화	1.우리회사 최고의 서비스 2.서비스 현장코칭과 모니터링 3.고객의 마음을 얻는 5가지 기법 4.고객지향 감성 서비스	강의 사례연구
    스킬특화	1.강의기법과 프레젠테이션 스킬 2.고객접점 MOT와 매뉴얼 제작 3.STOP기법의 활용 4.서비스게임스팟	강의 R/P

• 감정코치 양성

  • 감정코치 양성 과정

    개요

    • 인성회복과 최고의 소통기술로서의 개인 감정에 대한 정확한 이해와 이를 근간으로 하는 코칭대화와 정서코칭 등 스킬적 측면의 숙련도를 향상 시킬 수 있도록 강의 구성
    • 감성과 이성의 균형을 지향하고, 감정을 조절하여 최선의 선택이 될 수 있도록 설정하는 개인과 관계사이의 인성회복 컨트롤 기법 함양에 중점

    과정목표

    • 개인의 감정을 이해하고 조절하여 감정과 이성의 균형을 이루어 바람직한 선택으로 유도 할 수 있는 강사의 양성
    • 현대인들의 지친 일상을 “Power-Up” 할 수 있는 “스트레스 파워코칭” 기법 함양
    • 감정코칭 5단계 등 코칭대화 기술과 정서적코칭 기술 스킬 습득

    수강대상 사내 상담 담당자 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    감정과 정서의 이해	1.감정코칭의 핵심 및 발전 2.감정의 이해 3.감정이 행복에 미치는 영향 4.감정 다스리기(초감정 이해) 5.감정코칭 기본	강의 사례연구
    스트레스와 분노 관리	1.정서의 이해 2.감정스트레스와 분노의 이해 3.감정코칭 프로세스 4.스트레스 관리법 5.자기 진정법과 분노조절 6.비합리적 신념의 이해	강의 사례연구
    코칭대화	1.감정코칭 5단계 2.코칭대화기술 1 3.코칭대화기술 2 4.감정코칭 대화실습 5.코칭 6.애착손상 회복과 자존감 향상 훈련 7.강사 사례, 피드백	강의 사례연구 R/P

• 학습코치 양성

  • 자기주도 학습 코치 양성 과정

    개요

    • 조직구성원의 학습문제 진단과 학습욕구를 정확하게 파악하는 코칭스킬 제고를 위한 강의 구성
    • 조직구성원이 스스로의 학습을 통해 성취감과 긍정적 마인드를 높일 수 있는 주제 중심 교육

    과정목표

    • 스스로 학습의 주도권을 가지고 자기주고학습자를 양성 할 수 있는 역량을 갖춘다.
    • 조직원 스스로 목표를 설정하고 학습에 대한 동기를 유발하고 유지 할 수 있도록 코칭해 주는 전문가 양성

    수강대상 과장 급 이상 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    자기주도 학습의 이해	1.자기주도 학습의 의미 2.자기실존의 이해 3.인생의 숙제 2가지	강의
    조직과 구성원	1.조직(직장)이란 무엇인가? 2.전략적 사고능력의 강화 3.셀프리더십 과 자기강점 찾기 4.빛깔의 향기를 찾아라	강의 사례연구
    목표관리	1.목표설정의 중요성 2.비전설정과 목표관리 3.긍정적태도 높이기	강의 사례연구 R/P
    학습전략	1.학습동기 개발 2.학습부작용 극복하기 3.효율적인 시간관리 전략 4.학습전략 세우기	강의 R/P
    실습	1.학습목표 재설정과 반복학습 2.자기주도학습 코칭실습 1 3.학습장애 대처방법 4.자기주도적 학습코치의 역할	강의 사례연구 R/P

• NLP코치 양성

  • NLP 코치 양성 과정

    개요

    • 탁월성의 심리학인 NLP(신경언어 프로그램)를 활용하여 커뮤니케이션 능력을 증진시킨다.
    • 개인의 신념과 가치관을 명확하게 하여 목표를 효과적으로 달성 할 수 있도록 한다.
    • 조직 구성원의 목표달성을 도출 할 수 있도록 하는 실전 코칭/테크닉 중심의 교육프로그램

    과정목표

    • NLP스킬을 업무의 질을 높이는 방법으로 할용 할 수 있도록 한다.
    • 조직 구성원의 인생에서 어떠한 태도와 행동을 하여야 하는지 깨닫게 하고, 이를 통하여 새로운 가능성을 개발해, 목표를 이루도록 하는 안내자 역할을 하도록 한다.
    • 조직현장에서 발생하는 문제 해결능력을 작추게 한다.

    수강대상 대리 급 이상 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    NLP 정의와 개념	1.NLP란? 2.NLP체계와 NLP기본기 3.목표설정 4.냉각의 필터 5.생각의 계층구조	강의
    NLP의 기본부품	1.레퍼형성, 피드백 기본, 표상체계 2.선호감각/하위감각 요소 3.시선식별 단서, 관찰식별 4.모델링, 전략 5.앵커링 자원감과 피드백 6.메타포 활용하기 7.구체화의 정의 8.메타모델과 가치질문	강의 사례연구
    NLP의 주요기법	1.시간선의 변화, 갈등의 봉합 2.메타포의 말하기 방법 3.8단계 목표설정 / 6단계 의미전환 4.의식차원의 통합	강의 사례연구 R/P

• 커리어 코치 양성

  • 커리어 코치 양성 과정

    개요

    • “Job”이 일자리라면 Career”는 장기적인 경력관리와 인생계획까지 포괄하는 직업을 의미. 커리어코칭은 조직구성원이 자신을 객관화 하게 함으로써, 구성원 자신의 목표구체화를 통하여 목표의 실현 가능성을 높이게 하는 역할을 한다.
    • 조직구성원의 실질적 문제해결을 위한 상담스킬 이외에도 다양한 프로그램을 사용하여 구성원 문제해결과 목표달성을 가능토록 한다.

    과정목표

    • 인성/적성/심리검사 등 조직구성원의 특성을 파악하여 유형화 할 수 있는 유용한 도구의 활용기법을 습득한다.
    • 조직 구성원이 경력/능력/연령 등 구체적인 부분까지 감안해 목표를 이룰 수 있도록 최적의 경로 안내 스킬을 습득한다.

    수강대상 부서장급 이상 시 간 16 ~ 24H

    모듈	주요 내용	교수방법
    커리어 코칭 방법론	1.커리어 평가 및 결정요소 2.커리어관리와 커리어 개발 3.커리어코칭 방법론	강의
    커리어 진단 및 평가방법	1.개인환경 분석 도구 2.SWOP분석 / 역량평가 사례 3.커리어 목표세우기 실습 4.이력서/자기소개서/면접 클리닉 개요	강의 사례연구 실습
    경력관리 및 유지 방법론	1.경력지도 그리기 교습법 2.보완사항 적출 및 피드백 3.승진/후계자/승진계획 개요 4.이직/전직/창업/은퇴	강의 사례연구 실습
    미래 커리어개발	1.결과 평가 및 공유 2.개인주도의 자기개발 유도 3.커리어코칭 실습 4.실습 피드백	강의 사례연구 실습